【观察】验光免费成常态，如何让“收费”观念深入人心

作为半医半商的特殊行业，眼镜零售企业有别于普通企业的重要标志，就是其专业属性，正因为如此，验光收费就是天经地义、理所当然的事，这早已成为眼镜零售业经营者的共识。然而，对于普通社会大众和消费者来说，情况却并非如此。

前不久，据江苏某大众媒体报道，在该省连云港市，市民张先生由于经常看手机，感觉眼睛看东西有点模糊，于是到一家眼镜店验光，验光结果显示，其双眼度数达200度，已经是近视了。随后，张先生来到柜台挑选眼镜，由于没有挑到合适的款式，同时认为自己的眼睛并非高度近视，便表示暂时不配眼镜了。当营业员要张先生交纳100元验光费时，张先生表示不能接受，由此和店方产生纠纷。

无独有偶，在山东淄博，市民高先生和女朋友去某眼镜店配眼镜，验完光后，虽挑到合适的镜片，但觉得价格有点贵，就不打算在该店配镜了。当该店工作人员提出需要交纳40元验光费时，高先生先是表示不能理解，进而愤然向有关部门投诉并向媒体曝光，认为眼镜店在欺诈消费者。此外，前不久在山东济南也发生了类似的情况：一位消费者到当地一家眼镜店配眼镜，验光后才发现该店没有自己中意的款式，当这位消费者不想配眼镜时，店方亦提出，不配眼镜要交5元的验光费。这位消费者对此很不理解，并愤而投诉……

首先是因为长期以来存在的信息不对称，使得绝大多数消费者对眼镜零售企业验光环节的专业技术性知之甚少，甚至茫然无知，对于验光的技术价值自然难以认可。

其次，在过去长期的岁月里，绝大多数眼镜零售企业出于市场竞争的需要，为了赢得更多的消费者，采取验光不收费的政策，久而久之，习惯成自然，在绝大多数消费者和社会大众心目中，眼镜店验光就应当是免费的。时至今日，除了一些大中型眼镜店实行验光收费外，相当多数的眼镜店仍然沿袭着验光免费的做法，这不能不说助长了多数消费者的认识误区。

解铃还需系铃人，要改变绝大多数消费者的认识误区，让验光收费深入消费者之心，眼镜店经营者必须为之付出持久的努力：一是要大力宣传引导消费者，帮助其提高对于眼镜零售行业专业属性特别是验光环节的认识，以此凸现验光的专业技术价值。二是大张旗鼓地实行验光收费政策，并采取明码实价，公之于众。三是配镜总价格中，明确体现验光收费金额，改变过去一些眼镜店将验光收费金额隐没于配镜总金额的做法，这既是对验光师专业技术价值的肯定，也有利于养成消费者验光收费的意识。四是大力提高眼镜店的专业验配技术，只有在整个行业的专业技术普遍提高的情况下，验光收费才能获得最坚实的基础，“验光收费深入人心”才能成为现实。